Gast1827

Folgendes kann ich berichten:

vor 1,5 Wochen hat mein Forerunner während des Laufes sein Leben ausgehaucht. Er gab auf einmal ein klägliches Geräusch von sich (kein Scheiss) und war aus.

Alle Tips aus diversen Foren brachten ihn nicht zu den Lebenden zurück.

Er war ca. 2,5 Jahre alt und ich hatte keinerlei Kaufunterlagen mehr.

Telefonisch Kontakt mit der Firma Garmin aufgenommen.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich das Gerät einschicken soll (alle erforderlichen Unterlagen bekam ich nach 5 Minuten per Mail) und das sie mir anbieten würden, für 72 Euro einen neuen oder neuwertigen Forerunner mit neuer voller Werksgarantie zu erwerben.

Schon dieses Angebot fand ich klasse und sagte am Telefon zu.

Forerunner eingepackt und verschickt.

einen Tag später kam eine Mail: Ware sei eingetroffen und jetzt in der Werkstatt. (das war ein Freitag).

Montags kam dann die Mail: Gerät sei unterwegs zu mir.

Gestern dann das Päckchen erhalten und aufgemacht:

Es enthielt einen flammneuen Forerunner.

Mit einem Schreiben dabei:
aus Kulanzgründen erhalten sie anbei einen neuen Forerunner 205 und zwar

KOSTENLOS.

Für mich ein Beispiel, wie man sich Kunden erhält und hoffentlich Neue gewinnt in unserer Servicewüste Deutschland.

Schiky

Kann ich so ähnlich bestätigen:

1. Fall: Wassereinbruch, ok war noch in der Garantiezeit. Forerunner eingesendet und kurz drauf ein komplettes neues Set erhalten, hatte auf deren Angabe hin NUR die Uhr eingesendet. So erhielt ich z.B. auch nen weiteren Pulsgurt!

2. Fall: An der neuen Uhr war das Armband beschädigt, im Bereich der Löcher zum verschließen wie eingeritzt. Per Mail Kontakt aufgenommen und wenige Tage später kostenlos ein neues Armbandset erhalten!

Also alles bestens! Bei mir zwar eben alles in der Garantiezeit, aber dennoch war der Service top und dieses 72€ Angebot kriegt man eben außerhalb der Garantiezeit und ist ja auch ne sehr faire Sache!

Bob

Bei Rädern gibt's Crash Replacement Service auch schon 'ne Weile. Bei Klein(st)geräten kommt das wohl erst langsam/viiiiel später/gar nicht (?).

ghostwriter

Hab den Beitrag über die Suche gefunden und hole ihn mal hoch, denn ich hab genau das gleiche Problem.
Bei meinem Armband zeigen sich auch schon Verschleißerscheinungen, scheint als würde es spröde werden und in die beiden Löchern, in denen es meistens befestigt wird, ist es wie eingeritzt. Da ich keine Lust hab meine Uhr irgendwann zu verlieren bzw. das das Armband beim Laufen kaputt geht, werd ich mich wohl auch mal an Garmin mit Bitte um eine Lösung wenden. Habt ihr die Mail- Adresse von der HP oder gibts da irgendwo ne extra Seite?

Gruß

Schiky

Da werden sie geholfen: http://www.garmin.com/garmin/cms/cac...54FDA4755C544C

Je nach Alter kann es natürlich auch mal vorkommen, das sie es "ablehnen". Aber an und für sich ist Garmin sehr kulant! Selbiges konnte/musste ich mit Sennheiser feststellen! Das konnte, weil sie sehr kulant waren, das musste weil der Kopfhörer binnen 2 knapp 2 Jahren 2 mal kaputt ging. Aber beim erstem Mal vom PMX80 auf PMX680 aufgestiegen und auch der wurde jetzt anstandslos getauscht.

ghostwriter

Danke, dann werd ich mich gleich mal an Garmin wenden. Meine Uhr ist "erst" 1 1/2 Jahre alt und hat auch nur 1100 Kilometer runter, einfach mla schaun was passiert.

Gruß

Schiky

Dann vermute ich einfach mal, das sie dir ein neues Armband schicken!

Wobei nur das Alter entscheidend wäre, denn die Kilometer können sie ja kaum prüfen!

ghostwriter

Wir werden es sehen
Mit den Kilometern wollt ich nur zum Ausdruck bringen das die Uhr ja noch nicht übermäßig viel benutzt wurde was die Verschleißerscheinungen rechtfertigen würde wie bei nei Uhr die ich in der Zeit vielleicht 10.000km getragen hatte.